デル、2012年アナリスト調査会社レポートでヘルプデスクとデスクトップアウトソース分野でリーダーに

デル、2012年アナリスト調査会社レポートで
ヘルプデスクとデスクトップアウトソース分野でリーダーに
~包括的なビジョンと実行力が評価される~

<米国時間2012年8月8日発表抄訳リリース>

デルは、調査会社Gartnerが発行するレポート「2012 Magic Quadrant Reports」の2部門、「Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America(注1)」ならびに「Magic Quadrant for Desktop Outsourcing Services, North America(注2)」でリーダーに位置付けられました。このレポートは専門家の調査と顧客からのフィードバックで構成され、顧客がサービスプロバイダーを評価する際に役立つよう設計されています。

デルのクラウドベースのサービスは、ヘルプデスクas-a-serviceならびにデスクトップas-a-serviceを含め、いつでもどこでも柔軟に、わかりやすくコスト効率の高い方法で、基幹システムへのアクセスを提供します。デルのヘルプデスクは現在、350万人以上のユーザをサポートし、年間1,200万以上のコールに対応しています。SLAに合致した応答時間とサービス基準を提供する一方で、エンドユーザへのサポート負担から解放します。自動化、リモート管理、クラウドテクノロジー、SaaS、ITIL V3®などを活用して、エンドユーザに影響する問題を未然に解決します。

 
Gartnerレポートで「リーダー」に位置づけられたことは、デルが確実にエンドーツーエンド・サービス・プロバイダーへと変革していることの証です。デルは質の高いカスタマーサービスならびに、顧客ニーズに応じて、カスタマイズされた世界規模のサポートサービスを提供していきます。

 

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注1:
Gartner “[Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America]” by [Helen Huntley, David Edward Ackerman, Bryan Britz, William Maurer], [July 24, 2012]

注2:
Gartner “[Magic Quadrant for Desktop Outsourcing
Services, North America]” by [David Edward Ackerman, Helen Huntley, Bryan Britz, William Maurer], [July 24, 2012].

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