ハードウェア1台から専任エンジニアがサポートするデル・プロサポートプラスを開始～常時モニタリングで問題を迅速に検知、システムの安定運用を確保～

ハードウェア1台から専任エンジニアがサポートする

デル・プロサポートプラスを開始

～常時モニタリングで問題を迅速に検知、システムの安定運用を確保～

デル株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：郡信一郎、以下、デル）は、サポートメニューを拡充し、従来の24時間365日電話対応の「デル・プロサポート」に加えて、本日から新サポートサービス「デル・プロサポートプラス」の提供を開始します。お客様はシステム規模に関わらずハードウェア1台から必要なサポートを購入できます。監視ツール「SupportAssist」の素早い問題検知とアラート通知、専任のエンジニアによるプロアクティブな保守とアドバイス、シニアエンジニアが提供する高度で迅速なトラブルシューティングにより、企業ITシステムのパフォーマンスと安定性を向上します。障害発生時も迅速な対応が可能となるため、お客様の生産性の向上につながります。

企業のIT環境は、ビッグデータ、クラウド、仮想化、アプリケーションモダナイゼーション、データセンターの統合などにより大きく変化しています。ヘテロジニアスな環境で、アプリケーションは常時起動状態にあり、システム基盤の安定した運用管理ならびに迅速なトラブルシューティングの重要性がさらに増しています。デルはこのようなニーズにきめ細かく対応し、効率的かつ質の高いサポートをシステム規模に関わらずお客様が享受できるよう「デル・プロサポートプラス」を開始します。

デル・プロサポートプラスの主な内容は次の通りです。

1. 専任のテクニカル・アカウント・マネージャがサポート

ハードウェア1台から、お客様のシステム環境を熟知している専任のテクニカル・アカウント・マネージャが担当します。

– リモート監視を実施する「SupportAssist」が収集したデータを活用して、プロアクティブかつカスタマイズされたアドバイスを提供します。

SupportAssistが収集した情報をもとに、クリティカルなパッチやアップデートの必要性を特定。
過去のデータから傾向とベストプラクティスを策定。
月次の保守契約とサポート履歴レポートにより、保守費用の予算策定とプランニングを支援。
月次レポートとパフォーマンスに関する推奨事項を基に、必要に応じてメンテナンス作業を提案。

2. トラブルシューティングはシニアプロサポートプラスエンジニアが対応

デルのエンタープライズ製品全般に対して深く幅広い専門知識を備え、仮想化テクノロジーやOSについても精通しているシニアエンジニアが包括的な問題解決を可能にします。

– 高度で迅速なトラブルシューティングで、ダウンタイムや生産性の低下を防止します。

– 「SupportAssist」が収集した情報を活用して、問題点、コンフィグレーション、診断データを可視化します。

3. お客様が気付く前に問題を検知するSupportAssist

システム管理ソフトウェア「Dell OpenManage Essential」のプライグインツールとして提供される無償ツールSupportAssistは、システムをリモートで常時監視し、問題が深刻化する前にインシデントを特定し、自動的に通知します。

– SupportAssistは問題を検知すると、アラート通知をデルサポートに送付し、インシデントを作成します。これによりプロアクティブな対応で迅速な解決を実現します。

– システム構成、ログなどの情報を収集し、デルサポートに送付し、問題を迅速に解決します。

– 収集したシステム情報は全て暗号化されて、送付されます。

デルは「プロサポートプラス」をエンタープライズ向けサポートサービスの最上位と位置付け、ソリューションカンパニーとしてお客様のビジネスの支援に取り組んでいきます。

プロサポートプラスの参考価格例

Dell™ PowerEdge™ R320、T320の場合