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デル、コンシューマ向けパソコン新サポートサービスを開始

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デル、コンシューマ向けパソコン新サポートサービスを開始

他社製品含むソフトウェアも24時間体制で支援する「プレミアム電話サポート」

 

デルは、個人のお客様向けに新しいサポートサービス「プレミアム電話サポート」を本日、1月17日より開始いたします。「プレミアム電話サポート」はデル製のハードウェアと他社製品を含むソフトウェアを、日本国内の専門スタッフが一つの窓口にて24時間体制でサポートする他に例のないサービスです。お手頃な価格でかつお問い合わせいただく回数に制限がないため、料金を気にすることなく、安心してご利用いただくことができます。

「プレミアム電話サポート」は、デルの新しいサービスパッケージ「ゴールド」、「プラチナ」*1に含まれます。

デルはお客様のお悩みを解決するだけでなく、PCの価値を高めさらに有効にご利用いただくためにサービス品質の向上に努めてまいります。

 

 

サービス概要

・名称:         「プレミアム電話サポート」

・開始日:     2012年1月17日

・専用サイト: http://www.dell.com/jp/p/d/campaigns/premium-support.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&preview=true

・対象製品:   XPS / Alienware  

*Inspiron製品は2月にサービスを開始予定

・サービスの特長:

1. シングルコンタクトポイント

  • ハードウェアおよび他社製品含むソフトウェアに関するお問い合わせを“一つの窓口”で対応

2. 日本国内の専門スタッフによる24時間サポート

3. ソフトウェア*2も幅広く対応

  • ブラウザ、e-mail、Microsoft Office、写真編集ソフト、セキュリティソフト、OSまでお客様の様々な用途に合せ幅広くサポートします。また、サポート対象ソフトウェアは適時拡充してまいります。

4. お手ごろな価格でコール数は無制限

5. 有線/無線LANの簡易なセットアップ、PCからPCへのデータ移行やデータバックアップなどのご要望にも対応

 

*1パッケージ構成と価格

XPS / Alienware ノートブック

パッケージ名称

サービス内容

サポート
契約期間

価格(税別)

スタンダード

・24時間365日電話サポート*3
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張

1年間

本体価格に含む

ゴールド

・24時間365日電話サポート
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張
プレミアム電話サポート*4

1年間

4,000

プラチナ

・24時間365日電話サポート
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張
プレミアム電話サポート*4
・偶発損害補償*5
 (盗難対応オプション付)

1年間

7,000

 

 

 

 

XPS / Alienware デスクトップ

パッケージ名称

サービス内容

サポート
契約期間

価格(税別)

スタンダード

・24時間365日電話サポート*3
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張

1年間

本体価格に含む

ゴールド

・24時間365日電話サポート
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張
プレミアム電話サポート*4

1年間

3,000

プラチナ

・24時間365日電話サポート
・引き取り修理サービス
・翌営業日出張
プレミアム電話サポート*4
・偶発損害保証*5
 (盗難対応オプション付)

1年間

6,000

*1従来のパッケージをご購入のお客様は、ご購入期間中のサービス内容に変更はございません。

*3ハードウェアに関する修理・交換対応です。

*4プレミアム電話サポートは、ハードウェア・ソフトウェア共に24時間365日の対応になります。

*5偶発損害保証(盗難対応オプション付)は、「アクシデンタル・ダメージ・サービス」として、法人向けに提供されている

    偶発損害保証サービスと同一の内容になります。従来の「コンプリートケア」に代わるサービスです。

 

対応ソフトウェア

カテゴリ

ソフトウェア

ブラウザ

Internet Explorer, Firefox, Google Chrome

メール

Microsoft Outlook Windows Live Mail, Hotmail, Gmail, Yahoo! Mail

生産性向上

Microsoft Office, OpenOffice, KINGSOFT Office, Skype

写真、
ビデオ編集

Adobe Photoshop Elements 10, Windows Live Movie Maker

Roxio Creator Starter, Picasa, PowerDVD

セキュリティ

McAfee, Norton, Trend Micro

OS

Windows 7

*2 1月17日時点でのサービス対象ソフトウェアになります。最新リストはこちら

*記載されている会社名および製品名は、各社の登録商標または商標です。

 

 

本ニュースリリースに対して、各社様よりエンドースメントを頂戴しましたので、ここにご紹介させていただきます。

 

マカフィー株式会社 CMSB事業本部 コンシューママーケティング部 部長 青木 大知 様

 「この度デル株式会社様から、『マカフィー アンチウイルス プラス2012』を初めとする弊社の個人向けセキュリティ・ソフトウェアのセットアップを支援する「プレミアム電話サポート」を販売開始されることを歓迎いたします。昨今、ウイルス、スパイウェア、スパム、フィッシングなど、個人のパソコンを狙った脅威はますます増加しています。悪質なケースでは、PCから詐取した個人情報を悪用し、金銭的な損害をもたらすケースも発生しています。マカフィー株式会社は、セキュリティ・テクノロジ専業のリーディングカンパニーとして、これらの脅威に対し総合的なセキュリティを提供しており、コンシューマのお客様から高い評価を戴いております。しかし、優れたソリューションも確実にインストール、セットアップされなければ効果を発揮いたしません。

マカフィー株式会社は今後もデル株式会社様とともに、家庭におけるセキュリティ確保に努めてまいります。」

 

 

アドビ システムズ株式会社 マーケティング本部 

クリエイティブソリューション第一部&教育市場部 部長 古村 秀幸 様

 「Adobe® Photoshop® Elements 10は、写真の加工から編集までプロ並みの作品づくりをシンプルな操作で実現できる、非常に人気のあるソフトウェアです。この度、アドビ システムズ株式会社はこの製品の家庭における利用を促進するサービス、「プレミアム電話サポート」が発表されたことを大変嬉しく思います。」

 Adobe and Photoshop are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. 

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