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デル、2012年アナリスト調査会社レポートでヘルプデスクとデスクトップアウトソース分野でリーダーに

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デル、2012年アナリスト調査会社レポートで
ヘルプデスクとデスクトップアウトソース分野でリーダーに
~包括的なビジョンと実行力が評価される~

<米国時間2012年8月8日発表抄訳リリース>

デルは、調査会社Gartnerが発行するレポート「2012 Magic Quadrant Reports」の2部門、「Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America(注1)」ならびに「Magic Quadrant for Desktop Outsourcing Services, North America(注2)」でリーダーに位置付けられました。このレポートは専門家の調査と顧客からのフィードバックで構成され、顧客がサービスプロバイダーを評価する際に役立つよう設計されています。

デルのクラウドベースのサービスは、ヘルプデスクas-a-serviceならびにデスクトップas-a-serviceを含め、いつでもどこでも柔軟に、わかりやすくコスト効率の高い方法で、基幹システムへのアクセスを提供します。デルのヘルプデスクは現在、350万人以上のユーザをサポートし、年間1,200万以上のコールに対応しています。SLAに合致した応答時間とサービス基準を提供する一方で、エンドユーザへのサポート負担から解放します。自動化、リモート管理、クラウドテクノロジー、SaaS、ITIL V3®などを活用して、エンドユーザに影響する問題を未然に解決します。

 
Gartnerレポートで「リーダー」に位置づけられたことは、デルが確実にエンドーツーエンド・サービス・プロバイダーへと変革していることの証です。デルは質の高いカスタマーサービスならびに、顧客ニーズに応じて、カスタマイズされた世界規模のサポートサービスを提供していきます。

 

免責条項

ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

 

注1:
Gartner “[Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America]” by [Helen Huntley, David Edward Ackerman, Bryan Britz, William Maurer], [July 24, 2012]

注2:
Gartner “[Magic Quadrant for Desktop Outsourcing
Services, North America]” by [David Edward Ackerman, Helen Huntley, Bryan Britz, William Maurer], [July 24, 2012].

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