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デル、業界初のプロアクティブかつ予防的な自動サポートソリューションとなるPCおよびタブレット向け『ProSupport Plus』を提供開始

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2015年2月12日

デル株式会社

 

 

デル、業界初のプロアクティブかつ予防的な自動サポートソリューションとなる

PCおよびタブレット向け『ProSupport Plus』を提供開始

 

*米国現地時間2015年2月10日に発表されたリリースの抄訳版です。

 

  • デルは専門家によるサポートへの優先アクセス、事故損傷の修理、自動的な問題防止と解決のための、プロアクティブかつ予防的な監視を統合する唯一の包括的サポートサービスである『ProSupport Plus (プロサポートプラス) 』をPCおよびタブレット向けに導入。1
  • デルの『SupportAssist (サポートアシスト)  』の技術を通じ、PCおよびタブレット向けに初のプロアクティブかつ予防的なサポートを提供。1
  • 当ソリューションによりお客様は、主要な競合他社に比べテクニカルサポートへの電話に費やす時間を最大84%短縮、日常的なハードウェア問題の解決のためのステップ数を最大58%削減。2
  • PCおよびタブレット向け『ProSupport Plus』は、カスタマーおよびチャネルパートナーに対し提供を開始し、66ヵ国で19ヵ国語に対応。

 

2015210日、テキサス州ラウンドロック発 – デルは、基幹サポートサービスである『ProSupport Plus』をPCおよびタブレット向けに広げることを発表しました。デルは、『Support Assist』の技術を利用することで、業界初のエンドユーザーシステム向けのプロアクティブかつ予防的な自動サポートを問題防止と解決のため提供する唯一の企業です。1この包括的なサポートソリューションは、お客様が最小の努力で最大のサポートを得られるよう設計されています。

IDCのソフトウェア/ハードウェア・サポート/デプロイ・サービスのプログラムディレクターであるロブ・ブラザーズ氏(Rob Brothers)は、次のように述べています。「当社の調査によると、IT部門は約80%の時間を通常のオペレーションやサポートに費やしており、ビジネスを進展させるための戦略的なプロジェクトに残りのわずか20%を充てています。デルの新しい『ProSupport Plus』は、プロアクティブな監視と予防的な分析を活用し、企業のイノベーションを継続させます。デルは、プロアクティブかつ自動的なテクノロジーをデータセンターからPCに拡張することで、サポート提供に対し、限界に挑戦しています」 。

デルのグローバル・サポート/デプロイメント担当バイスプレジデントであるダグ・シュミット(Doug Schmitt)は、次のように述べています。「今日のビジネスリーダーやITマネージャーは常に、より少ないものでより多くの成果を得ることを求められており、取り組まなければならない未処理のプロジェクトに追われています。『ProSupport Plus』 をPCやタブレット向けに広げることで、当社はプロアクティブなサポートをデータセンターやエンドユーザーのデバイスに対し提供することで、お客様はサポートかける時間を短縮しながら、より重要な案件に多くの時間を費やせるようになります」。

 

 

PCおよびタブレット向け『ProSupport Plus

PCおよびタブレット向け『ProSupport Plus』は、デルのお客様とチャネルパートナーが、絶え間ない予算の制約の中で手間を大幅に省いて、期待されるアップタイムを実現できるよう、必要となる下記のサービスを取り揃えました。

  • 地域内において、ハードウェアおよびソフトウェアの高度な専門知識を持つ『ProSupport』エンジニアに24時間年中無休で優先アクセス。
  • デルの『SupportAssist』のモニタリング技術で実現したプロアクティブかつ予防的な自動サポート。
  • デルのTechDirectポータル、モバイルアプリまたはAPIによる、セルフサービスの事例管理と部品発送。
  • お客様およびパートナーの技術者によるデル製品のプロアクティブかつ予防的なサポートを可能にする、サポート事例のワークフロー管理。
  • 落下、液体こぼれ、電気サージに対する補償でハードウェア投資を保護。
  • ハードドライブ交換後のリテンションによりデータのコントロールを確保。
  • 窓口として責任を一手に引き受け、『ProSupport Plus』の1,000以上のシステムについてお客様に月次報告書を提供する、専任のテクニカル・アカウントマネージャーの任命。

 

高い評価を受けているデルのサポートポートフォリオの最新サービスとなる『ProSupport Plus』は、PCおよびタブレット向けの包括的かつ初のプロアクティブなサポートサービスです。本サービスは世界66カ国において、Dell Latitude、OptiPlex、Precision、Vostro、XPS、VenueおよびChromebook製品でご利用いただけます。1  詳細はwww.dell.com/prosupportplusをご覧ください。

 

※1 2014年10月のデルによる分析より。全ての製品において『ProSupport』の全ての機能が利用可能というわけではありません。詳細は www.dell.com/prosupportplusをご覧ください。

※2 デルが委託した2014年11月のPrincipled Technologiesによるテスト報告書より。実際の結果は異なる場合があります。報告書全文はhttp://facts.pt/14dh1glをご覧ください。

  

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■記載内容は、2015年2月12日時点のものです。

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